在金融行业数字化转型深水区，效率、体验与风控是核心命题。中国电信广东公司依托技术优势，以“模型+算力+网络+安全+运营”五位一体架构，打造强大的金融智算解决方案，覆盖智能客服、知识助手、员工营销助手、数据分析助手、公文写作助手五大核心场景，赋能金融机构全面提效、优化服务、驱动创新。

智能客服：洞悉客户意图，智能高效服务

针对传统客服应答不一、等待久、质检难等痛点，智能客服通过深度语义理解与逻辑推理，精准识别需求并生成结构化答案，大幅提升准确率。支持全渠道交互，结合智能知识运营与AI质检，效率提升超10倍。已成功助力某券商公司、某城商行等机构提升账户查询、贷款政策咨询响应速度，显著提升客户满意度并降低运营成本。

知识助手：分级分类整合知识，极速检索精准问答

知识助手系统解决了知识管理检索低效、维护成本高、数据割裂难题，基于多模态大模型构建统一知识库，打通“信息烟囱”，支持多源知识接入与跨渠道智能检索，为员工提供高效“知识管家”服务。该系统目前已在银行系统广泛应用：某股份制银行通过私有化部署DeepSeek-R1-32B构建专属知识库；某银行结算中心实现高效知识查询，推动知识价值精准流转。

员工营销助手：精准识别客户，定制专属方案

应对客户筛选粗放、信息分散等瓶颈，员工营销助手通过AI智能筛选目标客户，结合拜访记录动态完善客户画像，实现营销任务与产品个性化匹配。“精准筛选-定制方案-智能派单”全流程智能化，提升资源利用效率与触达精准度。其能力经多家银行验证认可，如某银行依托A800公有算力平台，为营销模型训练提供高效算力支撑，保障精准营销。

数据分析助手：零代码对话取数，一键解锁专业报告

为帮助业务人员破解取数难、分析门槛高困境，数据分析助手提供聊天式交互智能取数，智能生成可视化图表，支持预测、预警及深度归因分析，更可一键生成端到端行业报告。成功助力某金融科技公司加速中小贷款数据处理与智能分析，提升风险评估与决策效率，构建高效智能的一站式客户服务体系，让团队告别重复性工作，专注价值创造。

公文写作助手：海量专业模板护航，一键生成合规文档

针对员工写作能力不足、效率低下、合规风险高难题，公文写作助手内嵌海量金融模板与智能校对引擎，一键生成合规材料并自动核查敏感词与语法错误，成功为多家机构筑牢内容安全底线；助力某国有银行结合本地知识库显著提升公文写作效率，缩短报告周期并降低审核成本。

中国电信广东公司以全栈智算能力为金融业注入“AI动能”，通过五大核心场景深度赋能，推动金融机构全方位变革。未来将持续深耕创新，携手金融业智赢AI新未来！